لماذا صممت صفحة الهبوط بهذه الطريقة ؟
دليل عملي لفهم الرسالة التسويقية قبل التصميم
قبل ما نصمم صفحة هبوط .. لازم نعرف من نخاطب
كثير من صفحات الهبوط تفشل ليس لانها سيئة تصميمياً ، ولا إنها ناقصة معلومات ولكن لأنها تتكلم مع الشخص الغلط في الوقت الغلط وبالرسالة الغلط ، فصفحة الهبوط ليست موقع تعريفي وليست ملف تعريفي عن العيادة ، انما هي رسالة اعلانية واحدة موجهة لشخص واحد في مرحلة ذهنية محددة جداً .
في صفحة هبوط خدمة زراعة الأسنان التي صممتها ماكانت موجهة لشخص ما يعرف زراعة الأسنان ولا لشخص مقتنع 100% وجاهز يحجز بل الرسالة كانت محددة وموجه لشخص يعرف زراعة الأسنان وهو يحتاجها ولكنه خائف ومتردد ومشدود نفسياً من فكرة الألم .
هذا النوع من العملاء لا يحتاج الى عروض أو خصومات ولا استعراض تقنيات واجهزة تستخدمها العيادة بل يحتاج الى شيْ واحد فقط ( يريد ان يطمئن ) ومن هنا يبدأ بناء الصفحة الموجهة له وتخاطبه لتطمئنه هذا هو التحديد المقصود متى ما شعر به سهل تحويله الى عميل . لذا بدأنا في تصميم الصفحة له بعنوان تم صياغته في أول قسم من الصفحة وتم وضع عنوان يخاطبه ويطمئنه .
لماذا بدأنا بالطمأنة وليس بالخدمة ؟
أول شيْ يراه الزائر هو أهم جزء في الصفحة ، لأن هذا الجزء يقرر هل يكمل … أو يخرج من الصفحة لهذا كان عنوان القسم الأول من الصفحة مباشر ( زراعة أسنان بدون ألم لأن راحتك أهم من أي إجراء ) لاحظ العنوان ما يشرح ماذا سنعمل بل بماذا سوف يشعر ، وايضا كما تلاحظ اننا ماذكرنا عدد سنوات الخبرة ولا اسم الجهاز المستخدم ولا حتى نوع الزراعة لأن العميل في هذه المرحلة ما يستقبل معلومات يستقبل احساس .
لذلك التصميم كان هادىء وخالي من التشويش وبلون مريح للعين وبرسالة واحدة محددة فقط ولاحظ الهدف هنا ليس الأقناع بل ليشعر بالراحة والطمأنينة ليكمل وينزل القسم الذي يليه مباشرة وهو قسم الثقة .
لماذا تختارنا ان كنت خائفاً من الألم ؟
بناء الثقة قبل أي اقناع
بعد الطمأنة الزائر يحتاج سبب عقلاني ليكمل لذلك هنا ما دخلنا في مدح مباشر لخدمتنا أو كلام تسويقي مبالغ فيه أو وعود كبيرة بل استخدمنا نقاط واضحة قصيرة وبسيطة مثل نبدأ معك بهدوء ، نخفف الاحساس قدر الأمكان ، نكون معك خطوة بخطوة . لماذا هذا الأسلوب ؟
لأن العميل المتردد لا يحب الكلام الكثير ويكره احساس انك تبيع له او تسوق له لذلك هذا القسم من الصفحة ينقل الزائر من احساس بالخوف الى فهم منطقي ان التجربة ممكن تكون أسهل مما يتخيل لكن رغم هذا يتبقى اعتراض واحد قوي جداً وهو كيف يتم تخفيف الالم اثناء زراعة الاسنان وهذا مايجعله ينتقل بسلاسة الى القسم الثالث من الصفحة وهو :
كيف نخفف الأحساس بالألم أثناء زراعة الأسنان ؟
معالجة الإعتراض الأكبر مباشرة
الألم هو الاعتراض الحقيقي ، وكل شي آخر مجرد أعذار حوله لذلك خصصنا له بلوك وقسم كامل خاص به ولم ندمجه مع غيره وقمنا بالشرح بطريقة مبسطة وليس بطريقة طبية معقدة وبدون صور صادمة وبدون اي تفاصيل من شأنها أن تخوف المريض والفكرة هنا أننا نقنعه إنه لا يوجد ألم وكأننا نوصل رسالة له أننا فاهمين خوفك ومتوقعينه ومتعاملين معه لهذا فأن هذا القسم من الصفحة يخدم شخص في مرحلة انه مهتم لكنه متردد ويريد أن يطمئن نفسه قبل ان يقرر وبعد أن يخف خوفه يبدأ عقله يبحث عن دليل من الواقع وهنا نجعله ينزل للقسم الذي يليه من الصفحة والذي يحوي الدليل الاجتماعي الذي يبحث عنه ، وهنا هو لا يريد أن يسمع من العيادة بل يريد أن يجد أشخاص مثله كانو في مرحلة التردد والخوف لذلك ننقله من هذا القسم في الصفحة الى القسم التالي والذي يسمى الدليل الأجتماعي نضع تجارب الاشخاص الذين جربو الخدمة .
أشخاص كانو خائفين قبل التجربة
الدليل الاجتماعي بدل الكلام
في هذا القسم من الصفحة هو يريد أن يسمع من اشخاص يشبهونه لذلك في هذا القسم نضع شهادات وتقييمات لعملاء جربو هذه الخدمة فقط لا نضع تقييمات لأشخاص يمدحون العيادة بشكل عام او يمدحون بتعامل موظفة الأستقبال بل نضع شهادات وتقييمات قصيرة تركز على شعور الاشخاص الذين جربو الخدمة وبهذا فاننا نوجه له رسالة غير مباشرة عبر هذه الشهادات والتقييمات وتجعله يكسر التردد ليتبقى في ذهنه اسأله وهي المرحلة الأخير قبل أن يتخذ القرار ولهذا ننقله بسلاسة الى قسم آخر من الصفحة يجيب على جميع تساؤلاته المحتملة وهذه التساؤلات أصلا حقيقية جمعناها من أشخاص سألوها قبل ان يطلبو الخدمة فغالبا هي نفسها لننقله الى قسم الاسألة الشائعه .
الأسألة الشائعة قبل القرار
تفريغ القلق الأخير
حتى بعد الطمانة والتجارب العقل يحب يسأل :
هل مؤلم ، كم المدة؟ ، هل يناسبني؟ ، ماذا يحدث بعد الإجراء ؟
لذلك وضعنا قسم الاسالة الشائعة ليس كإضافة شكلية بل لانه جزء أساسي من الرحلة النفسية ، كل سؤال مكتوب فهو يخرج من عقل الزائر وكل جواب يكون هادىء وواضح بدون اي تعقيد أو غموض وبهذا نجعل هذا القسم يقلل التردد ، التأجيل ، التفكير الزائد وهنا يكون الزائر جاهز بدون اي ضغط عليه لننقله بسلاسة الى القسم الأخير وهو قسم اتخاذ الإجراء المطلوب منه
الدعوة لاتخاذ إجراء Call To Action
طلبنا منه طلب بسيط بدون أي توتر
لم نقل هذه العبارات : احجز الآن أو سارع بالحجز أو لا تفوت الفرصة ..بل طلبنا منه ( أحجز استشارة مريحة ).
لماذا هذه الصياغة ؟
لأن الاستشارة مافيها التزام ، ما فيها خوف ، ما تكسر الثقة التي بنيناها .
التصميم بسيط والزر واضح والرسالة التسويقية منسجمة مع كل ما قبلها
قد تكون الصفحة غير جميلة ولكنها كانت ذكية وما صممت لتعجب الجميع بل صممت لتخاطب عميل واحد في مرحلة واحدة ولم تتخذ أسلوب البيع أو الضغط وكل قسم (بلوك) خدم الذي بعده وكأن الصفحة قصة تبدأ بالخوف وتمر بالطمأنة وتنتهي بخطوة مريحة وهذا هو جوهر صفحة الهبوط الناجحة تفهم الرحلة قبل ما تكتب الكلمة
شاهد الان صفحة الهبوط التي تم التحدث عنها في هذا المقال البسيط من هنا
