تخيل إنك صاحب عيادة صرف على التسويق عدة أشهر شغلت إعلانات ، نشرت محتوى ، طورت موقع العيادة ، وصرت تشوف أرقام تبدو مطمئنة زيارات أكثر ، نقرات أكثر ، رسائل واتساب بين فترة وفترة لكن نهاية الشهر تسأل نفسك من أي قناة جاءت الحجوزات الفعلية ؟ هنا تظهر المشكلة انت تعرف ان فيه حركة وزيارات وتواصل لكنك لا تعرف أي قناة تسويقية تشتغل فعلاً وأي قناة تستهلك وقتك وميزانيتك بدون أثر واضح .
المشكلة ما تكون دائماً من قلة الزيارات . احياناً المشكلة انك ما تعرف أي جزء من التسويق يساهم في الحجوزات ، وأي جزء يستهلك الوقت والميزانية بدون نتيجة واضحة ، وطبيعي ان يفرح صاحب العيادة بارتفاع الزيارات فالزيارات مؤشر جيد وتعني ان هناك أشخاصاً يشاهدون العيادة ويتفاعلون معها لكن عدد الزيارات وحده لا يخبرك إن كان التسويق ناجحاً أو لا ، قد يدخل الموقع الف زائر ويخرجون بدون أي خطوة ، وقد يدخل مئة شخص فقط ويتحول بعضهم الى استفسارات وحجوزات فعلية في الحالتين انت بتشوف رقماً اسمه ( زيارات ) لكن النتيجة مختلفة تماماً .
لذلك الزيارة ليست هي النتيجة بل هي بداية الرحلة والسؤال الأهم عند وصول مريض جديد للعيادة ليس كم شخص دخل الموقع ؟ ولا كم شخص شاهد الإعلان ؟ السؤال الأهم هو ” من أين جاء هذا الحجز “ ؟ هل جاء من إعلان ؟ من خرائط جوجل؟ من محتوى قرأه المريض قبل فترة ؟ من توصية مريض سابق ؟ إذا كنت ما تعرف الإجابة فقراراتك التسويقية بتكون أقرب للتخمين لأن في الأخير التسويق يحتاج قرارات والقرارات تحتاج بيانات .
تخيل عيادة تعمل على قناتين مختلفتين:
القناة الأولى تجيب 2000 زيارة شهرياً
والقناة الثانية تجيب 500 زيارة فقط
لو حكمنا من عدد الزيارات فقط سنقول إن القناة الأولى هي الأفضل ولكن بعد مراجعة الحجوزات تكتشف العيادة أن معظم الحجوزات جاءت من القناة الثانية ماذا يعني هذا ؟يعني أن القناة الأولى كانت تجيب عدد أكبر من الزوار لكن القناة الثانية كانت تجيب مرضى أكثر جدية ، وهنا لو اتخذت العيادة قرارها بناء على عدد الزيارات فقط يمكن توقف القناة الثانية لأنها أقل زيارات مع انها هي الي تجيب حجوزات أفضل وفي المقابل تستمر في الصرف على قناة تجيب زيارات كثيرة لكن أثرها على الحجوزات ضعيف .
ليست كل الزيارات متساوية فيه فرق بين شخص دخل الموقع وخرج مباشرة وبين شخص قرأ الصفحة وبعدها أرسل استفسار أو شخص قرأ الصفحة واقتنع وحجز موعد فعلي وحضر الموعد ، الجميع يحسبون ضمن عدد الزوار لكن قيمتهم غير متساوية لذلك لو ركزنا على عدد الزيارات فقط فالصورة بتكون ناقصة فالاهم هو ماذا حدث بعد الزيارة هل تحولت إلى خطوة فعلية ؟ أو انتهت الرحلة عند أول صفحة ؟
عدد الزيارات معلومة وليست نتيجة
الفرق العملي هنا ان عدد الزيارات لا يعطيك القرار مباشرة لكن يعطيك سؤال يحتاج تفحصه بمعنى اذا كانت قناة معينة تجيب زيارات كثيرة ولا تجيب حجوزات فالقرار الصحيح ليس دائماً أن توقفها فوراً لان يمكن المشكلة في نوع الجمهور ، أو في الرسالة الي وصل من خلالها الزائر أو في الصفحة الي دخل عليها أو في الخطوة المطلوبة منه بعد الدخول .أما بالنسبة للقناة الثانية إذا كانت تجيب زيارات أقل لكنها تجيب حجوزات أفضل فالقرار الصحيح ليس فقط أن تقول هذه القناة ممتازة بل تسأل : هل أقدر أزيد الاعتماد عليها بدون ما تنخفض جودة الحجوزات ؟ هنا تتحول الزيارات من رقم عام إلى معلومة تساعدك تفهم أين تضع جهدك وميزانيتك هي ليست النتيجة النهائية لكنها بداية قراءة لما يحدث قبل الحجز .
إذاً لا تطلب زيارات أكثر قبل ما تعرف ماذا تفعل الزيارات الحالية بالموقع لأن المشكلة في بعض العيادات ليست أن الناس ما يدخلون الموقع بل ان العيادة ما تعرف أي طريق فعلا يقود الى الحجز ، وأي طريق يعطيها أرقاماً فقط وهنا تبدو المشكلة الأوسع : بعض مواقع العيادات تبدو مرتبة بصريا من الخارج لكنها لا تعمل بمنهجية واضحة من الداخل بحيث تقود الزائر من الاهتمام الى الحجز . لذلك إذا أردت ان تفهم وين تبدأ الفوضى فعلاً أقرأ المقال التالي :
فوضى مواقع العيادات : المشكلة ليست في التصميم بل في غياب المنهجية
